Nieuwste beoordelingen voor Energielabel
Label afgegeven, met aanbeveling hoe het tot een beter label kon komen. Na deze wijzigingen contact opgenomen met documentatie. Daarna is het label gewijzigd in het betere label.
Prima werk, dus.
Prima! Goed contact, duidelijk. Snel een afspraak. Eerste afspraak ging niet door, omdat het apparaat kapot was. Snel een nieuwe afspraak en met de belofte binnen 3 dagen het energielabel te krijgen en dit was ook gelukt.
Snel ingepland en snel schakelen. Kundig geholpen bij energielabel begrijfspand.
Nadat ik meteen na mijn aanvraag op hun website op vrijdag dezelfde dag een aanvraagbevestiging en de volgende dag (zaterdag) een offerte ontving heb ik maandagmorgen om 8 uur meteen per email opdracht gegeven met de gevraagde plattegrond als bijlage. En toen werd het stil.... heel stil.
Omdat voor de verkoop van mijn huis een energielabel nodig is heb ik donderdagmiddag zelf maar eens gebeld en werd mij beloofd dat ik zsm zou worden gebeld voor een afspraak voor de opname. Inmiddels had ik in de onlineofferte een knop Accepteren ontdekt en heb ik (ook donderdagmiddag) voor de zekerheid de offerte online geaccepteerd hoewel ik reeds per mail akkoord had gegeven op de offerte.
Je raadt het al..., weer werd het heel stil. De woensdag erop weer zelf gebeld en geklaagd over de slechte communicatie en dat ik graag uitleg wilde hoe dit komt. Weer werd mij beloofd dat ik zsm zou worden teruggebeld. En weer werd ik niet teruggebeld. Ik heb nog tot vrijdag op hun telefoontje gewacht en Compleet Keur per mail laten weten dat ze niet meer hoeven komen.
Gelukkig heb ik snel een andere energieadviseur gevonden en zij begrepen wel hoe je met klanten om hoort te gaan. De opname kon al de volgende werkdag en het energielabel had ik 1 dag erna al binnen. Zo kan het ook!!
Toen ik bovenstaande als review in Google Maps plaatste, kreeg ik na 4 dagen een melding van Google dat Compleet Keur een reactie had geplaatst. In deze reactie wordt als excuus voor de late reactie aangevoerd dat ik niet maandag maar pas donderdag de offerte had geaccepteerd. Kennelijk is mijn accoord per email compleet genegeerd!! En blijft het feit dat mij 2x wordt toegezegd om terug te worden gebeld en ik vervolgens NIETS meer hoor van Compleet Keur.
Reactie door Compleet Keur BV
Dank voor uw toelichting. Voor de volledigheid zetten wij de feiten graag op een rij.
Wij werken met een online acceptatieproces: een opdracht wordt pas actief en planbaar na digitale acceptatie van de offerte. Deze acceptatie heeft plaatsgevonden op donderdag 27 november. Een akkoord per e-mail geldt hierbij niet als definitieve opdracht, om misverstanden te voorkomen.
Het klopt dat u tweemaal is toegezegd dat u zou worden teruggebeld en dat dit niet is gebeurd. Dat had beter gemoeten en daarvoor nemen wij onze verantwoordelijkheid. We werken met een externe partij die de telefoon beantwoordt en dit is niet correct afgehandeld.
Dat een andere partij binnen één werkdag kon opnemen is uiteraard fijn voor u. In de praktijk is dit bij drukbezette, goed gevulde agenda’s echter niet altijd realistisch. Onze planning sluit aan bij de werkwijze die ook in onze overige reviews juist vaak als snel en professioneel wordt ervaren. Uw ervaring wijkt daarin af van onze normale gang van zaken, wat wij betreuren.
Met vriendelijke groet,
Compleet Keur
we hadden de verkeerde instantie benaderd. Deze werkte niet in onze regio. Prima afgehandeld overigens.
alles keurig en prima gegaan
Een snelle afspraak kunnen maken, 8 uur afspraak maar kwam om 8:35 uur zonder even te bellen. Er is ons niks verteld over wat er zou gebeuren en wat dit onderzoek inhield. Ik vond t vreemd dat er overal foto's van gemaakt werden. Verder moest alles gezien, als ik dat wist had ik voor kunnen bereiden. Snelle afhandeling was fijn.